Gyakran ismételt kérdések (FAQ)

Gyakran ismételt kérdések

1. Mi a Madvell, és ki üzemelteti a webáruházat?

A Madvell egy okosóramárka, amely Magyarországon, Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban és Romániában is jelen van. A madvell.hu webáruházat a prágai székhelyű Promotion Deals s.r.o. üzemelteti. Ügyfélszolgálatot, valamint garanciális és garancián túli szervizt is biztosítunk. Bővebben a Rólunk és garanciáink oldalon olvashat rólunk, vásárlóink véleményét pedig az Árukeresőn tekintheti meg.

2. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés, és mennyibe kerül a szállítás?

A kézbesítési idő a termék elérhetőségétől, valamint a választott szállítási és fizetési módtól függ. A raktáron lévő termékek általában 3 munkanapon belül megérkeznek. Az elérhető szállítási módokat és azok díját a kosárban, a rendelés véglegesítése előtt láthatja.

3. Fizethetek a csomag átvételekor?

Igen, utánvétes fizetésre is van lehetőség. Emellett online bankkártyával vagy banki átutalással is fizethet. Az aktuálisan elérhető fizetési módokat a kosárban találja, így kiválaszthatja az Önnek legkényelmesebb megoldást.

4. Hogyan működik a 3 éves garancia?

A Madvell okosórákra kiterjesztett, 3 éves garanciát biztosítunk. Ha az órája nem működik megfelelően, jelentse be a hibát a Panaszkezelés és termékvisszaküldés oldalon található űrlapon. Ezt követően tájékoztatást kap a további teendőkről. A garancia részletes feltételeit az Általános Szerződési Feltételekben találja. A garancia nem korlátozza az Ön jogszabályban biztosított fogyasztói jogait.

5. Visszaküldhetem az órát, ha nem felel meg az elképzeléseimnek?

Igen. Fogyasztóként az óra átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. A visszaküldést kényelmesen bejelentheti a Panaszkezelés és termékvisszaküldés oldalon található űrlapon. Kérjük, ebben az esetben a szerződéstől való elállás lehetőségét válassza. A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételekben találja.

6. Hogyan jelenthetek be reklamációt?

Nyissa meg a Panaszkezelés és termékvisszaküldés oldalt, és töltse ki az elektronikus űrlapot. Írja le a tapasztalt problémát, majd kövesse a kapott útmutatást. A bejelentéseket a Retino rendszerén keresztül kezeljük, ahol az ügyintézés állapotát is nyomon követheti.

7. Magyar nyelvűek az órák, és működnek a telefonommal?

Igen, okosóráink magyar nyelvű menüvel, alkalmazással és használati útmutatóval rendelkeznek. Android rendszerű telefonokkal és iPhone-okkal is használhatók. Vásárlás előtt ellenőrizze a kiválasztott modell leírásában szereplő rendszerkövetelményeket. Ha bizonytalan a kompatibilitásban, írjon nekünk, és segítünk.

8. Vásárlás után is számíthatok segítségre?

Természetesen. Ha segítségre van szüksége az óra beállításához, a telefonnal való párosításhoz vagy valamelyik funkció használatához, írjon az info@madvell.hu e-mail-címre, vagy hívjon minket a +36 62 300 960 telefonszámon. Minden munkanapon 09:00 és 15:00 között állunk rendelkezésére. Garanciális és garancián túli szervizt is biztosítunk.